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“丰趣海淘”所购奶粉无生产日期 回复:已退款

2020-01-15 00:00 - 织梦58 - 查看:
(电子商务研究中心讯) 2017年3月31日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉,称所购奶粉无生产日期。 (注:中国电子商务研究中心配图) 以下 (电子商务研究中心讯)  2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称所购奶粉无生产日期。  (注:中国电子商务研究中心配图)  以下为用户向我们发来的投诉信息:  吴先生在丰趣海淘购买2袋德运全脂奶粉,订单号:3201703291109127874。  其中一袋生产日期明显且完好,另外一袋完全无法看出生产日期,只有一丁点的油墨在上面。联系客服,一直推脱,迟迟不处理。本来只是要求更换一袋有生产日期的正常商品,因客服处理态度问题,现在要求更换并作出相应赔偿。  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示收到反馈后,我司立即调查后联系消费者,说明奶粉日期很可能是在运输途中碰撞磨擦导致磨损,商品质量完全没有问题,但消费者始终不认可,经过多次沟通,丰趣从消费者角度出发,愿意将没有问题的商品做全额退款不退货,并且赠送价值近100元的积分以示诚意,消费者表示接受。  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)